1. Términos y Condiciones de Servicio
Aceptación del contrato. Al realizar una compra en haeun.shop, el cliente acepta expresamente estos términos y condiciones.
Proceso de pedido y pago. Dado que nuestras prendas son exclusivas y requieren un meticuloso proceso de elaboración, todos los pedidos requieren el pago del 100% por adelantado antes de comenzar la confección. No se iniciará ningún proceso de producción ni despacho sin la confirmación del pago.
Modificaciones de precio. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso, pero esto no afectará a los pedidos que ya hayan sido pagados y confirmados.
Cancelaciones. Debido a la naturaleza de la confección bajo pedido, el cliente solo dispone de un plazo de 12 horas tras realizar el pago para cancelar su orden. Una vez que el diseño pasa a nuestro equipo de confección, no se aceptarán cancelaciones para evitar pérdidas de material y tiempo de trabajo.
2. Política de Envíos
Tiempos de procesamiento y entrega. Nuestro modelo prioriza la calidad. Una vez confirmado el pago, el equipo prepara y materializa el artículo. El plazo total de entrega al domicilio del cliente oscila entre 7 y 20 días hábiles.
Impuestos y aranceles aduaneros (internacional). Todos los envíos internacionales se realizan bajo el formato DDU (Delivered Duty Unpaid). Esto significa que el cliente es el único responsable de pagar cualquier impuesto de importación, arancel o tarifa de aduana que el gobierno de su país exija al momento de la entrega.
Direcciones incorrectas. haeun.shop no se hace responsable por paquetes perdidos o retrasados debido a direcciones de envío proporcionadas incorrectamente por el cliente en el momento del pago.
3. Política de Cambios y Devoluciones
Condiciones de devolución. Al tratarse de prendas costosas elaboradas específicamente a partir de un pedido concreto, no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos por cambio de opinión o errores en la selección de la talla por parte del cliente. Es responsabilidad del comprador revisar detalladamente la guía de tallas antes de pagar.
Garantía por defectos de fábrica. Solo se aceptarán devoluciones si la prenda presenta un defecto de fabricación evidente o si el artículo recibido no corresponde al diseño solicitado.
Proceso de reclamación. El cliente debe notificar el defecto enviando fotografías claras a nuestro WhatsApp dentro de las primeras 48 horas tras haber recibido el paquete. Si la reclamación es aprobada, haeun.shop cubrirá los gastos de envío de la devolución y procederá a reemplazar la prenda.
4. Política de Privacidad
Recopilación de datos. Al comprar o registrarse en haeun.shop, recopilamos información personal necesaria para procesar la transacción: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono.
Uso de la información. Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para la preparación y el envío del pedido, el procesamiento del pago, y la comunicación de actualizaciones sobre el estado de la entrega.
Privacidad de pagos. No almacenamos información de tarjetas de crédito o débito. Todas las transacciones son encriptadas y procesadas a través de pasarelas de pago seguras de terceros.
Terceros. Solo compartimos la información estrictamente necesaria (nombre, dirección y teléfono) con nuestros proveedores de logística y operadores postales para garantizar la entrega del producto.